青神縣醫(yī)保局結(jié)合眉山市人民政府《關(guān)于建設(shè)“五星級”政務(wù)服務(wù)中心的實施意見（試行）》，進(jìn)一步強化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，實行分管領(lǐng)導(dǎo)及中層以上人員輪流擔(dān)任帶班。制度由原來的部門分管領(lǐng)導(dǎo)或帶班領(lǐng)導(dǎo)每周到窗口辦公一次，調(diào)整為每周一至周五均有負(fù)責(zé)人帶班，周六周日按照平時值班要求進(jìn)行。帶班領(lǐng)導(dǎo)每天提前上班，推遲下班，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)主要職責(zé)：一是每天上下班檢查窗口人員在崗在位情況及崗位履職盡責(zé)情況；二是對整個醫(yī)保窗口情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，及時解決窗口工作人員辦理業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的各種問題，做好相關(guān)記錄；三是抓窗口矛盾的協(xié)調(diào)和特殊情況的應(yīng)急處置，如遇重大矛盾，第一時間報告主要領(lǐng)導(dǎo)。制度還規(guī)定，值班領(lǐng)導(dǎo)因事不能到崗的，自行做好調(diào)班工作并報辦公室備案，每天需詳細(xì)記載當(dāng)日帶班情況；如窗口人員發(fā)生違反規(guī)定的行為，同樣追究帶班領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。